adminKeputusan Brex untuk berhenti melayani pelanggan UKM mengejutkan banyak komunitas startup dan fintech.
TechCrunch berbicara dengan CEO dan salah satu pendiri Henrique Dubugras untuk mempelajari lebih lanjut tentang apa yang mendorong keputusan tersebut dan untuk mendapatkan kejelasan tentang siapa yang terpengaruh.
Pertama, Dubugras menekankan bahwa perusahaan “tetap berkomitmen pada startup.” Ketika ditanya tentang kriteria yang menentukan bisnis mana yang akan terpengaruh oleh langkahnya, dia mengatakan bahwa Brex memilih untuk tidak lagi bekerja dengan bisnis mana pun yang tidak memiliki semacam pendanaan “profesional” – baik modal ventura, uang malaikat, atau pendanaan. dari akselerator. Akibatnya, “puluhan ribu” bisnis diberi tahu bahwa akun mereka akan ditutup pada 15 Agustus. Dubugras mengakui bahwa serangkaian kriteria mungkin tidak “sempurna”, tetapi harus “memilikinya”.
Bisnis yang terpengaruh, katanya, sebagian besar adalah bisnis bata-dan-mortir seperti toko roti, restoran, dan agensi desain kecil – banyak di antaranya akan berpendapat paling terpengaruh oleh kenaikan inflasi dan lingkungan makro yang menantang.
Dan sementara Brex mungkin masih melayani startup, ia memilih untuk tidak lagi melayani startup yang di-boost, jika kata-kata Dubugras harus dipahami secara harfiah. Jika startup yang telah menerima dana memang salah menerima komunikasi dari Brex, Dubugras mengatakan mereka akan diaktifkan kembali.
Hal yang kami keluarkan adalah bisnis tradisional yang bukan bagian dari komunitas usaha. Pelanggan tersebut adalah yang kami putuskan untuk tidak kami layani lagi, tetapi pelanggan inti kami untuk Brex adalah startup. Itulah yang membuat kami di sini. Kami sangat berkomitmen untuk melayani mereka dan itulah alasan kami melakukan ini karena mereka menginginkan dan membutuhkan pengalaman sarung tangan putih dengan sentuhan super tinggi dan mereka membutuhkan mitra yang dapat menskalakan mereka dari sana saat mereka sangat kecil hingga mereka sangat besar. Dan itulah yang masih menjadi komitmen kami untuk dilakukan.
“Sangat sulit untuk melakukan keduanya karena volumenya yang tipis,” tambahnya.
Dubugras mengatakan mereka juga mendapat tekanan dari pelanggan “untuk mengglobal lebih cepat,” dan itu juga mengarah pada keputusannya. Ia ingin mengalihkan sumber daya yang digunakan UKM untuk membantu meningkatkan pelanggannya, katanya.
Brex mulai mendorong untuk melayani UKM pada akhir 2019 dan awal 2020, menurut Dubugras. Sejak itu, katanya, startup kecil yang dilayani perusahaan tumbuh lebih besar dan memiliki kebutuhan yang berbeda. Perusahaan memutuskan untuk mengembangkan penawarannya agar dapat melayani bisnis yang lebih besar dan pelanggan perusahaan.
Dia mengatakan menjadi sulit untuk melayani perusahaan bata-dan-mortir yang memiliki “kebutuhan yang sama sekali berbeda”, sehingga perusahaan membuat keputusan untuk berhenti bekerja dengan bisnis tersebut.
“Keputusan itu tidak datang tanpa banyak pemikiran dan banyak rasa sakit. Kami tahu ini akan menyakitkan bagi pelanggan yang terkena dampak dan kami ingin melakukan sebanyak mungkin untuk membantu di sana, ”kata Dubugras kepada TechCrunch. “Tapi mudah-mudahan, kami akan tampil sebagai penawaran yang lebih baik lagi bagi pelanggan inti kami dan dapat melanjutkan misi kami.”
Brex awal tahun ini mengumumkan dorongan besar ke perusahaan dan perangkat lunak, dan dia mengatakan itu tetap menjadi strategi inti perusahaan untuk bergerak maju.
Buletin fintech mingguan saya, The Interchange, diluncurkan pada 1 Mei! Mendaftar Di Sini untuk mendapatkannya di kotak masuk Anda.
