admin
Pasar online Etsy meluncurkan program Perlindungan Pembelian baru untuk pembeli dan penjual di platformnya, perusahaan mengumumkan pada hari Senin. Mulai 1 Agustus, pembeli di Etsy akan berhak menerima pengembalian uang penuh untuk pembelian yang tidak sesuai dengan deskripsi barang, tiba rusak atau tidak sampai sama sekali.
Perusahaan mengatakan mereka juga berencana untuk menginvestasikan setidaknya $25 juta per tahun ke dalam program perlindungan pembelian untuk menutupi pengembalian uang atas nama penjual untuk pesanan yang memenuhi syarat hingga $250, tanpa biaya tambahan untuk penjual. Etsy mencatat bahwa investasi akan memungkinkan penjual mempertahankan pendapatan mereka dari penjualan ketika terjadi sesuatu di luar kendali mereka.
“Penyelesaian masalah yang mudah adalah bagian penting dari pengalaman belanja e-niaga, dan program Perlindungan Pembelian Etsy kami yang baru bertujuan untuk membantu membuat belanja di Etsy menjadi lebih bebas dari rasa khawatir,” kata COO Etsy Raina Moskowitz dalam sebuah pernyataan. “Program ini akan membantu pembeli merasa lebih percaya diri saat berbelanja dari bisnis kecil di Etsy, sementara kami berinvestasi langsung di penjual kami untuk memberi mereka lapisan jaminan yang penting.”
Etsy mengatakan pengumuman hari ini didasarkan pada umpan balik dari pembeli dan penjual di platformnya. Perusahaan juga mengatakan berencana untuk terus berinvestasi dalam produk dan layanan pelanggan. Etsy sebelumnya mengumumkan akan menginvestasikan lebih dari $50 juta untuk meningkatkan dukungan pelanggan. Perusahaan berencana untuk mengembangkan tim dukungannya lebih dari 20%, meningkatkan dukungan obrolan langsungnya, dan mengurangi waktu respons.
Peluncuran program perlindungan pembelian dilakukan beberapa bulan setelah lebih dari 14.000 penjual Etsy mogok karena platform meningkatkan biaya transaksinya dari 5% menjadi 6,5%. Di situs webnya, Etsy mengatakan kenaikan biaya mendukung rencananya untuk melakukan “investasi signifikan dalam pemasaran, alat penjual, dan menciptakan pengalaman pelanggan kelas dunia.”
