adminNotifikasi aplikasi, niat baik atau tidak, telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari. Sebuah studi tahun 2018 dari Duke University memperkirakan bahwa — selain email dan peringatan aplikasi kerja — rata-rata orang menerima antara 65 dan 80 notifikasi aplikasi seluler per hari. Tidak mengherankan, hasilnya adalah frustrasi. Satu survei baru-baru ini menemukan bahwa setengah dari pengguna aplikasi menganggap pemberitahuan push mengganggu, sementara yang lain menunjukkan bahwa 57% akan mengambil langkah-langkah untuk menghindari merek yang membombardir mereka dengan komunikasi yang “tidak tepat sasaran”, termasuk pemberitahuan.
Menjalankan strategi notifikasi yang sukses membutuhkan pemikiran sebelumnya. Selain itu, dibutuhkan pengetahuan teknis dan infrastruktur. Di situlah peran Courier, bantah CEO Troy Goode. Courier, yang hari ini menutup putaran pendanaan Seri B senilai $35 juta yang dipimpin oleh GV, menyediakan API dan “studio” untuk mengirim dan membuat notifikasi di berbagai saluran, termasuk email, teks, web, dan seluler.
“Saya mendirikan Courier pada tahun 2019. Sebagai mantan insinyur dan eksekutif teknik, saya mengalami kesulitan dalam membangun dan meningkatkan infrastruktur notifikasi di setiap perusahaan tempat saya terlibat,” kata Goode kepada TechCrunch dalam wawancara email. Sebelumnya, Goode adalah VP of engineering di platform pengorganisasian kampanye politik EveryAction dan manajer senior di Eloqua, sebuah startup otomasi pemasaran. “Setiap kali saya ditugaskan membangun sistem notifikasi baru untuk produk baru, saya berharap ada layanan yang dapat saya jangkau untuk membebaskan tim teknik saya dan menghindari sakit kepala di masa mendatang yang saya tahu akan menyusul. Itu sebabnya saya mendirikan Courier.”
Aplikasi dapat diprogram untuk memancarkan peristiwa, yang dapat diterima Courier melalui API atau SDK platform. Suatu peristiwa berisi data untuk konten notifikasi (misalnya, pesan) dan penerima (misalnya, pengguna). Courier membuat template notifikasi dan mengarahkannya ke satu atau beberapa saluran atau “penyedia” yang didukung, yang mencakup Postmark, Slack, Twilio, atau Sendgrid. Terakhir, setiap penyedia mengirimkan template dari Courier ke pengguna akhir dan Courier menerima dan mencatat pengiriman, data terbuka dan keterlibatan.
Courier dapat secara proaktif memberi tahu pengguna saat tindakan mereka diperlukan. Dan itu dapat mengirim intisari yang dinamis dan disesuaikan yang dibuat menggunakan alat perancang pemberitahuan Courier.
“[Many] pintu masuk pengguna ke aplikasi perangkat lunak sebagai layanan bisnis-ke-bisnis didorong oleh notifikasi, jadi mendapatkan pengalaman ini dengan benar sangat penting untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa serta mendorong keterlibatan pengguna,” kata Goode. “Courier membantu pelanggannya memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, mengurangi total biaya kepemilikan mereka dengan tidak perlu memelihara infrastruktur notifikasi mereka sendiri dan mencapai kelincahan yang jauh lebih besar karena notifikasi baru dapat dikirim langsung dalam hitungan menit.”
Menggunakan Kurir untuk mengirim notifikasi dengan segmen. Kredit Gambar: Kurir
Segera, kata Goode, Courier akan mendapatkan fungsionalitas baru yang ditujukan untuk memudahkan pengembang aplikasi seluler mengirim pemberitahuan push. API baru akan memungkinkan pengembang untuk memberikan pengalaman notifikasi yang seolah-olah lebih konsisten di seluruh perangkat, sementara “kotak masuk” notifikasi untuk aplikasi akan memungkinkan pengguna mengakses semua notifikasi yang mereka terima dari aplikasi di satu tempat — bahkan jika mereka memilih keluar pemberitahuan push sama sekali.
“Pemberitahuan push seluler seringkali merupakan jenis pemberitahuan yang paling mengganggu yang diterima pengguna setiap hari. Banyaknya perangkat, sistem operasi, dan protokol izin juga berarti bahwa mereka adalah yang paling kompleks untuk dibangun dari sudut pandang teknik dan produk,” tambah Goode. “Alat-alat ini merupakan blok bangunan penting untuk menghadirkan pengalaman notifikasi seluler yang tidak terlalu mengganggu dan lebih dipersonalisasi.”
Courier bukanlah platform notifikasi plug-and-play pertama untuk aplikasi. Ada MagicBell dan Notifo, yang terakhir didirikan pada tahun 2010. MagicBell sangat kompetitif dengan Courier, menawarkan kotak masuk notifikasi yang dapat disematkan ke dalam perangkat lunak yang ada dan menyediakan pengiriman notifikasi waktu nyata.
Tetapi Goode menegaskan bahwa Courier telah berhasil bertahan, menarik lebih dari 150 pelanggan yang membayar dan mengumpulkan $47,5 juta hingga saat ini. Goode mengharapkan tenaga kerja perusahaan akan tumbuh dari 40 karyawan menjadi 65 pada akhir tahun.
“Pemberitahuan adalah tantangan teknis yang kompleks dan ada di mana-mana dan kasus penggunaannya sangat bervariasi menurut industri. Tantangan terbesar adalah menghadirkan platform yang dapat memecahkan masalah bagi pelanggan di berbagai industri,” kata Courier. “Pemberitahuan adalah bagian penting dari setiap produk perangkat lunak. Courier memiliki model penetapan harga berbasis penggunaan, sehingga basis pengguna pelanggan kami bertambah dan mereka mengirim lebih banyak notifikasi, kami dapat meningkatkan pendapatan. Selama adopsi perangkat lunak secara keseluruhan terus tumbuh, Courier diposisikan dengan baik untuk tumbuh.”
Bessemer Venture Partners, Matrix Partners, Twilio Ventures, Slack Fund, dan Y Combinator juga berpartisipasi dalam Seri B.
