adminBayangkan bisa untuk mendapatkan pengguna hanya dengan beberapa sen. Kedengarannya seperti mimpi yang menjadi kenyataan bagi setiap pemasar pertumbuhan, bukan? Sekarang, bayangkan skenario yang sama dengan tingkat retensi terburuk, dan dengan cepat terdengar seperti mimpi buruk.
Baik Anda perusahaan konstruksi, perusahaan rintisan perangkat lunak, atau perusahaan Fortune 500, retensi adalah metrik utama di seluruh pelanggan, karyawan, dan mitra.
Pemasaran pertumbuhan bukanlah peluru perak untuk memecahkan retensi, tetapi pasti ada beberapa taktik yang dapat diterapkan untuk membantu meningkatkannya.
Mari selami.
Pertumbuhan dan produk
Di dalam perusahaan, pertumbuhan dan tim produk harus pas seperti sarung tangan. Saat berada di Postmates, saya melihat secara langsung bagaimana mesin yang diminyaki dengan baik dapat bekerja sama untuk menangani konversi dan retensi pelanggan. Kami biasa mengadakan pertemuan mingguan antar tim untuk membahas tren tingkat konversi dan kedekatan pelanggan di antara media pertumbuhan.
Saya yakin tiga fokus utama untuk pertumbuhan dan produk seharusnya adalah:
- Meningkatkan kemampuan pengukuran.
- Laman landas dan/atau alur khusus saluran.
- Menguji produk dan inisiatif baru.
Masalah dan tema yang konsisten yang saya lihat menyebabkan sakit kepala yang tak terhitung jumlahnya di seluruh startup adalah kurangnya kemampuan pengukuran. Mengukur volume konversi secara akurat sangat penting bagi semua perusahaan. Jika tidak, upaya menjadi tidak efisien.
Juga naif untuk berpikir bahwa pengukuran adalah jenis tugas yang ditetapkan dan dilupakan. Pengukuran harus didekati sebagai pekerjaan yang terus berjalan, karena saluran dan lanskap privasi terus berkembang.
Sangat penting untuk terus-menerus menganalisis sumber yang mendorong pertumbuhan pada tingkat corong yang terperinci dan terbawah.
Bekerja sejalan dengan tim produk pada kampanye pertumbuhan tertentu akan membantu Anda mempersonalisasi inisiatif, mengukurnya secara akurat, dan meningkatkan peluang keberhasilan. Bayangkan memiliki corong khusus untuk pengunjung yang baru di internet versus yang ditargetkan ulang. Atau, bagaimana dengan memiliki halaman arahan yang berbeda hanya untuk influencer? Ini hanyalah beberapa contoh pengujian yang harus dilakukan oleh tim pertumbuhan dan produk.
Setiap kali produk, fitur, atau promosi baru diluncurkan oleh tim produk, tim pertumbuhan harus menjadi yang pertama mendapatkannya. Semua kampanye dari siklus hidup dan tim akuisisi berbayar akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan, jadi sangat penting untuk memastikan adanya pemahaman di antara kedua tim ini.
Jika tim pertumbuhan dan produk bekerja sama dan memprioritaskan fokus utama yang disebutkan di atas, Anda akan melihat lompatan besar dalam retensi.
Efektivitas saluran
Saat saya mengerjakan akuisisi armada (atau pengemudi) di Postmates, kami beralih dari penganggaran menggunakan metodologi sederhana menjadi mengukur efektivitas saluran berdasarkan LTV dan basis retensi. Berapa lama pengemudi kami bertahan di platform, jika mereka diperoleh dari Google dan bukan dari Facebook?
