adminKepemilikan Zendesk saga mengambil beberapa giliran baru minggu ini, dengan investor eksternal, Jana Partners, menentang perusahaan, peninjauan opsi strategisnya akan segera berakhir, dan perusahaan perangkat lunak bisnis memutuskan untuk tetap mandiri.
Sekarang bernilai kurang dari $10 miliar, Zendesk telah membuat lebih banyak kebisingan dalam beberapa bulan terakhir daripada yang Anda harapkan dari perusahaan sebesar itu. Tetapi setelah mengumumkan akan membeli Momentive (SurveyMonkey) seharga lebih dari $4 miliar tahun lalu, Zendesk telah berjuang keras dengan investor eksternal yang telah terbukti menjadi umpan berita utama yang berulang.
Meskipun Jana tidak terlalu terpikat dengan kesepakatan SurveyMonkey (secara halus), Zendesk percaya itu adalah cara untuk mendorong pertumbuhan pendapatan dan mendorong perusahaan dari tugas-tugas yang murni terkait meja bantuan – dan, pada tingkat yang lebih kecil, hubungan pelanggan manajemen, atau CRM – ke pasar pengalaman pelanggan. Zendesk menyarankan dalam presentasi investor bahwa kesepakatan itu dapat membantunya meningkatkan pendapatan dari sekitar $1,39 miliar, laju lari pada November 2021, menjadi $3,5 miliar pada tahun 2024, yang ditekankan Zendesk lebih cepat dari jadwal.
Apa pun yang dijual Zendesk tentang Momentive, bagaimanapun, Jana tidak membeli, dan jangka waktu percakapan antara perusahaan dan pemegang sahamnya semakin tegang seiring berjalannya waktu. Zendesk telah melakukan urusannya sendiri, mengabaikan tuntutan Jana yang semakin ketat yang dituangkan dalam surat kepada perusahaan dan pernyataan publik. Itu termasuk ancaman gugatan minggu ini jika Zendesk gagal segera mengadakan rapat pemegang saham.
Jana ingin menjual Zendesk. Awal tahun ini, Zendesk menolak tawaran $17 miliar untuk menjual perusahaan, yang, seperti yang kami tulis saat itu, “membuat marah” Jana. Tawaran itu datang dari konsorsium perusahaan ekuitas swasta, dan mudah dibayangkan mengapa pendiri dan CEO Mikkel Svane, yang membangun Zendesk dari awal, tidak mau mengambil jalan itu. Selain emosi, sebuah analisis oleh TechCrunch pada saat itu menyimpulkan bahwa kesepakatan itu meremehkan perusahaan.
Bahwa Zendesk berakhir dalam proses penjualan seharusnya tidak mengejutkan. Kami telah melihat beberapa kesepakatan perusahaan besar dalam beberapa tahun terakhir, termasuk pengumuman Broadcom baru-baru ini untuk membeli VMware seharga $61 miliar, yang masih dalam ketentuan go-shop dan tunduk pada pengawasan peraturan. Sebelumnya, beberapa kesepakatan perangkat lunak besar yang ditutup termasuk Salesforce membeli Slack hampir $28 miliar, Oracle membeli Cerner dengan harga yang sama, dan Microsoft membeli Nuance Communications seharga $19 miliar
Perlu dicatat bahwa kesepakatan di atas terjadi di lingkungan ekonomi yang berbeda. Apakah itu dibenarkan, pasar telah mundur dan dolar VC semakin ketat. Valuasi turun di mana-mana. Karena itu, masuk akal jika Zendesk ingin menjual dirinya sendiri, sekarang mungkin bukan saat yang tepat untuk melakukannya.
Perusahaan setuju. Zendesk memiliki kesempatan untuk mengambil uang itu dan lari, tetapi diyakini itu sebenarnya lebih berharga daripada tawaran itu – setidaknya pada saat itu. Apakah tawaran $17 miliar yang ditolak dari awal tahun ini tampak lebih menarik mengingat terus menurunnya nilai perusahaan teknologi? Tentu, tapi cukup membuat keputusan untuk menolak diragukan? Ayo cari tahu.
