adminIni adalah perjalanan yang bergelombang untuk Netflix baru-baru ini, dan pengumuman bahwa itu akan dikenakan biaya untuk berbagi kata sandi tidak berjalan semulus yang diharapkan, sebuah laporan baru mengklaim. Pelanggan di Peru yang ikut serta dalam pembatasan berbagi kata sandi baru telah melaporkan kebingungan atas definisi longgar Netflix tentang “rumah tangga” dan mencatat kurangnya kejelasan seputar perbedaan biaya yang dikenakan pada konsumen.
Situs berita teknologi global, Rest of World, secara informal mensurvei lebih dari selusin pengguna Netflix di Peru, setelah pengumuman Netflix bulan Maret bahwa mereka akan meminta pelanggan di negara itu — serta di Chili dan Kosta Rika — untuk membayar ekstra saat membagikan kata sandi akun mereka di luar rumah mereka. Amerika Tengah dan Selatan mewakili pendapatan terendah Netflix per pengguna, yang membantu menjelaskan pemilihan pasar.
Mayoritas dari mereka yang disurvei oleh Sisa Dunia di Peru mengatakan bahwa mereka masih belum menerima pesan yang seragam seputar dakwaan baru tersebut, meskipun sudah lebih dari dua bulan sejak kebijakan tersebut pertama kali diumumkan. Beberapa pelanggan mengalami kenaikan harga dan akibatnya membatalkan akun Netflix mereka. Tetapi orang lain yang mengabaikan pesan tentang kebijakan baru dapat membagikan akun mereka ke seluruh rumah tangga tanpa biaya tambahan, klaim mereka.
Perwakilan layanan pelanggan Netflix anonim dilaporkan memberi tahu Rest of World bahwa jika pelanggan menelepon untuk menyatakan bahwa anggota rumah tangga terdekat mereka menggunakan akun dari lokasi yang berbeda, perwakilan tersebut diinstruksikan untuk memberi tahu mereka bahwa orang tersebut dapat terus menggunakan akun tersebut. melalui kode verifikasi tanpa mengalami biaya tambahan. Ini pada dasarnya berarti mereka yang meminta dukungan dapat mengabaikan kebijakan baru dan terus berbagi langganan tanpa konsekuensi. Perwakilan tersebut mengatakan anggota timnya juga sering bingung dengan kebijakan tersebut. Dalam sebuah pernyataan ke outlet, perusahaan mengatakan bahwa peluncurannya “progresif.”
Seorang juru bicara Netflix mengatakan kepada TechCrunch, “Sementara kami mulai mengerjakan pembagian berbayar lebih dari 18 bulan yang lalu, kami telah menjelaskan selama lima tahun bahwa ‘Akun Netflix adalah untuk orang-orang yang tinggal bersama dalam satu rumah tangga’. Jutaan anggota yang secara aktif berbagi akun di negara-negara ini telah diberi tahu melalui email, tetapi mengingat pentingnya perubahan ini, kami meningkatkan notifikasi dalam produk dengan lebih lambat. Kami senang dengan tanggapan sampai saat ini.”
Menurut Statista, pada tahun 2021, Netflix menghasilkan pendapatan sekitar US$3,58 miliar dengan operasinya di seluruh Amerika Latin. Angka tersebut menyumbang sekitar 13,4% dari pendapatan global Netflix tahun itu, yang secara total berjumlah sekitar $30 miliar.
Di Peru, dua orang tambahan yang menggunakan akun pelanggan tetapi tinggal di apartemen, kota, atau negara lain dikenai biaya 7,9 sol (sekitar $2,99) per bulan masing-masing. Opsi ini lebih murah daripada membuat akun Netflix baru, karena pelanggan Peru membayar 24,90 sol (sekitar $6,80) untuk paket dasar.
Meskipun Netflix telah lama memiliki kebijakan untuk tidak membagikan kata sandi, hal itu tidak pernah diterapkan secara ketat. Bahkan, CEO Netflix Reed Hastings sebelumnya mengatakan bahwa itu adalah hal yang baik.
Namun, setelah Q1 2022 yang sangat keras yang menyaksikan penurunan pertama Netflix dalam jumlah pelanggan secara keseluruhan sejak 2011, raksasa streaming itu menjelaskan bahwa mereka akan membebankan biaya tambahan bagi mereka yang membagi langganan di beberapa alamat. Sekitar 33% langganan Netflix digunakan bersama di beberapa rumah tangga, menurut Leichtman Research Group. Netflix mengonfirmasi hal ini dalam laporan pendapatannya baru-baru ini dengan mengatakan sekitar 100 juta rumah tangga memiliki freeloader yang masuk ke akun layanan streaming.
Analis memperkirakan bahwa pertumbuhan pelanggan Netflix telah mencapai puncaknya, dan perusahaan tampaknya telah mencapai batas atas 220 juta pelanggan. Selain itu, streamer tersebut telah mem-PHK sekitar 150 pekerja setelah kehilangan 200.000 pelanggan di kuartal pertama.
Mengingat kebingungan seputar pengalaman langsung pengadopsi awal dengan fitur baru, Netflix kemungkinan perlu merevisi sistem berbagi kata sandi sebelum meluncurkannya ke seluruh dunia. Perusahaan bermaksud untuk memperpanjang peluncuran pada akhir tahun 2022, bersamaan dengan peluncuran tingkat yang didukung iklan yang lebih murah.
Diperbarui 31 Mei 2022, 17:15 dengan komentar dari juru bicara Netflix.
