adminLogRocket, penyedia layanan pemantauan dan analitik ujung depan perangkat lunak, hari ini mengumumkan bahwa mereka mengumpulkan $25 juta dalam putaran Seri C yang dipimpin bersama oleh Delta-V Capital dan Battery Ventures. CEO Matt Arbesfeld memberi tahu TechCrunch bahwa hasilnya akan digunakan untuk R&D dan memperluas ukuran tim dari 130 orang menjadi kira-kira 180 pada akhir tahun.
Arbesfeld ikut mendirikan LogRocket pada tahun 2016 bersama Ben Edelstein, terinspirasi oleh apa yang digambarkan Arbesfeld sebagai “pergeseran seismik” dalam pendekatan industri terhadap pengembangan aplikasi. Karena pasar aplikasi web menjadi lebih kompetitif, perusahaan perlu membedakan berdasarkan pengalaman — bukan hanya konten. Tiba-tiba, insinyur front-end, desainer, dan manajer produk sangat diminati. Namun meskipun ada banyak alat untuk memantau ujung belakang aplikasi, hanya ada sedikit untuk komponen ujung depan.
“Dengan konsumen yang mempercepat adopsi saluran digital mereka di seluruh dunia, ada lebih banyak data daripada sebelumnya yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan pengalaman — menghasilkan jumlah data yang sangat banyak di sebagian besar produk analitik. [Companies] tidak membutuhkan lebih banyak data, mereka membutuhkan lebih banyak wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data mereka,” kata Arbesfeld dalam sebuah wawancara email. “Kami mendirikan LogRocket untuk membantu insinyur front-end dan manajer produk membangun pengalaman digital yang lebih baik dengan memunculkan dan mengidentifikasi akar penyebab masalah yang paling berdampak pada produk perangkat lunak mereka.”
Pada tingkat tinggi, LogRocket memungkinkan pengembang membuat ulang masalah yang dilaporkan pengguna untuk memahami mengapa hal itu bisa terjadi. Platform ini mendukung pemutaran ulang sesi, memadukan pengembang untuk melihat interaksi pengguna pada aplikasi secara kasar seperti yang mereka alami. Selain itu, LogRocket — sesuai dengan namanya — menyimpan log kesalahan di jaringan dan tingkat kode untuk menyoroti bug antarmuka pengguna dan teknis yang kurang jelas di aplikasi.
Alat LogRocket juga memungkinkan pengembang melihat bagaimana perjalanan pengguna melalui alur aplikasi dan perilaku mana yang dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi (mis., volume pembelian yang lebih tinggi di aplikasi e-niaga). Dengan menggunakan dasbor, pelanggan dapat membuat corong khusus berdasarkan peristiwa seperti tampilan halaman, klik, dan pembayaran, serta menggunakan peta panas dan peta gulir untuk menginformasikan keputusan desain aplikasi.
Wawasan corong di LogRocket. Kredit Gambar: LogRocket
LogRocket baru-baru ini meluncurkan produk pemantauan aplikasi seluler dan fitur yang disebut Perekaman Bersyarat, yang menggunakan kondisi yang ditentukan pengguna dan pembelajaran mesin untuk memungkinkan pengembang menangkap data pengalaman granular. Ini dengan cerdas mendeteksi pengalaman pengguna yang negatif, klaim Arbesfeld, melakukan yang terbaik untuk membuang metrik yang tidak relevan.
“Solusi analitik digital tradisional mengharuskan tim untuk membayar setiap pengalaman pengguna yang ditangkap di situs mereka, yang dengan cepat menjadi mahal untuk bisnis besar dan merek bisnis-ke-bisnis. Banyak tim beralih ke pengambilan sampel data untuk mengontrol biaya, yang menyebabkan masalah saat data penting hilang,” kata Arbesfeld. “Kami memiliki kumpulan data ratusan miliar interaksi online yang telah kami gunakan untuk secara otomatis mengidentifikasi masalah perangkat lunak yang berdampak pada pelanggan kami. Kami menggunakan umpan balik pelanggan dan tim peninjau internal untuk mengoptimalkan model ini.”
Singkat dari pengujian pihak ketiga, kita harus mengambil kata-kata LogRocket di mana itu menyangkut keakuratan Perekaman Bersyarat. Bahkan dengan asumsi itu berfungsi persis seperti yang diiklankan, LogRocket menghadapi persaingan ketat dari para pesaing di sektor analitik dan pemantauan aplikasi yang sedang berkembang. Arbesfeld melihat FullStory, Quantum Metric, dan Contentsquare sebagai pesaing langsung; ketiganya bernilai lebih dari $1 miliar. (Contentsquare hampir mencapai $3 miliar Mei lalu.)
Sebuah laporan tahun 2021 yang diterbitkan oleh Global Industry Analysts, sebuah firma riset pasar, memperkirakan bahwa pasar analitik aplikasi global akan bernilai $3,6 miliar pada tahun 2026. kehadiran. Grup Temkin menemukan bahwa perusahaan yang menghasilkan $1 miliar per tahun dapat mengharapkan untuk memperoleh tambahan rata-rata $775 juta dalam waktu tiga tahun setelah berinvestasi dalam pengalaman pelanggan digital yang lebih baik.
Arbesfeld menegaskan bahwa kemampuan LogRocket untuk menemukan pengoptimalan pengalaman pengguna “dalam waktu nyata” membedakannya. Dia menunjuk ke basis pengguna LogRocket sebagai bukti bahwa itu menang atas pengembang – LogRocket memiliki 2.600 pelanggan yang membayar, termasuk “pemerintah dan agensi negara bagian AS yang besar”, yang menggunakan platform untuk memantau 3,5 miliar sesi aplikasi dan 300 miliar interaksi pengguna setahun.
“Alat tradisional membutuhkan tim analis untuk menggali data untuk menemukan wawasan. Ini mahal, rawan kesalahan, dan dapat memakan waktu berminggu-minggu untuk memunculkan kesimpulan yang dapat ditindaklanjuti. Selain itu, keluaran dari analisis ini akan menunjukkan ‘apa’ yang terjadi, bukan ‘mengapa’,” kata Arbesfeld. “Dengan secara proaktif memunculkan peluang untuk meningkatkan konversi dan keterlibatan pengguna ke tim produk, perusahaan dapat meningkatkan pendapatan dengan menggunakan LogRocket … [And] dengan menyediakan reproduksi dan konteks yang mudah bagi tim Teknik untuk masalah yang dilaporkan pengguna, platform ini dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk memperbaiki masalah pelanggan.”
Saat dihubungi untuk memberikan komentar, Max Schireson dari Battery, mantan CEO MongoDB, berkata:
Sebagai mantan operator, saya tertarik pada produk yang menyediakan pelanggan dengan platform yang mereka suka gunakan setiap hari sambil tetap secara langsung menangani kebutuhan dan persyaratan pelanggan yang spesifik — dan seringkali sangat teknis. LogRocket telah membangun solusinya dengan fokus pada pengalaman pengguna yang tak tertandingi, tanpa mengorbankan kedalaman teknologinya.
Hingga saat ini, LogRocket telah mengumpulkan modal ventura sebesar $55 juta.
